パソコン(Windows Hello)でパスキー登録ができないのですが、どうすればいいですか？

ご利用のWindowsパソコンでパスキー登録ができない場合は、下記の手順に沿って設定のご確認および必要な設定をお願いいたします。

※ご利用の端末によって、表示される画面が異なる場合がございます

動作環境を教えてください。より、ご利用のパソコン、ブラウザが動作環境を満たしているかご確認ください。

パスキー登録には、Windows Hello（PIN、指紋認証、顔認証等）の設定が必要です。

1．パソコンの「スタート」をクリックします。

2．「設定」をクリックします。

3．「アカウント」をクリックします。

4．「サインインオプション」をクリックします。

5．端末にサインインする方法（PIN／指紋認証／顔認証）が設定されていることをご確認ください。

設定されていない場合は、項番6以降をご参照のうえ、設定をお願いいたします。

※Windows Helloをご利用いただく場合、PINの設定は必須となります。ご利用のパソコンにより、指紋認証・顔認証もご設定いただけます。

6．Windows HelloでPINを設定します。

6-1．「PIN（Windows Hello）」の「セットアップ」をクリックします。

セットアップがグレーアウトしてクリックできない場合は、先にWindowsアカウントのパスワードの設定が必要です。「PIN（Windows Hello）」項目の下部に表示されている「パスワード」項目より設定をお願いいたします。

6-2．パスワード入力画面が表示されますので、Windowsアカウントのパスワードを入力します。

6-3．任意のPIN（数字等）を入力し、「OK」をクリックします。

6-4．Windows HelloでのPINの設定は完了です。

7．Windows Helloで指紋認証を設定します。

（ご利用の端末が指紋認証に対応している場合に設定可能です。）

7-1．「指紋認証（Windows Hello）」の「セットアップ」をクリックします。

指紋認証（Windows Hello）の表示がない、またはセットアップがクリックできない場合は、指紋認証をご利用いただけません。

7-2．ユーザ確認のため、設定済みの（項番6で設定した）PINを入力します。

7-3．指紋を登録し、「すべて完了しました」と表示されましたら、「閉じる」をクリックします。

8．Windows Helloで顔認証を設定します。

（ご利用の端末が顔認証に対応している場合に設定可能です。）

8-1．「顔認証（Windows Hello）」の「セットアップ」をクリックします。

顔認証（Windows Hello）の表示がない、またはセットアップがクリックできない場合は、顔認証をご利用いただけません。

8-2．ユーザ確認のため、設定済みの（項番6で設定した）PINを入力します。

8-3．画面の案内に従って顔情報を登録し、「すべて完了しました」と表示されましたら、「閉じる」をクリックします。

パスキーの登録には、パスキーの管理・保存先の設定が必要です。

1．パソコンの「スタート」をクリックします。

2．「設定」をクリックします。

3．「アカウント」をクリックします。

4．「パスキー」をクリックします。

5．「詳細オプション」をクリックします。パスキーの保存先が「このWindowsデバイスに保存する」（既定）となっていることをご確認ください。なっていない場合は、「Windows既定」をご選択ください。